TomTom’s Secret Services

Hoe leg je je klanten uit dat hun navigatiesysteem veel meer opties heeft dan ze weten (zonder hen en TomTom, met de ‘geen handleiding nodig’ boodschap, stom te laten lijken). Je vertelt ze dat het met opzet geheim werd gehouden! Secret Services onthult hoe TomTom je kinderen voor het slapengaan kan voorlezen. En hoe je je recente bestemmingen kunt verwijderen … (de meest gestelde vraag aan de klantenservice). Secret Services is een interactieve, internationale handleiding, vol met onontdekte features en een officiële ‘don’t tell tell a friend’-optie. De enige trigger was een directe e-mail, beloond met een openingspercentage van 40% en een CTR van 25% (= 62,5% van de geopende e-mails!). Tomtomsecrets.com trok in minder dan een week tijd meer dan 1.100.000 TomTom-gebruikers wereldwijd. De campagne werd bekroond met een Webby Award.

Klant: TomTom International

Website